Return Policy

Política de Devolução e Reembolso

Importante: Não devolva nenhum produto sem antes entrar em contato conosco.

Caso precise devolver um item, entre em contato conosco fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o produto que deseja devolver. Nossa equipe estará pronta para te ajudar com todo o processo!

Como solicitar:
Envie um e-mail para ilovecosmeticosoficial@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (339) 674-8099 com o número do pedido e motivo da devolução.

Condições para Devolução:

• Você pode devolver produtos novos, fechados, e nas mesmas condições em que foram enviados.
• O prazo máximo para solicitar a devolução é de 7 dias úteis após a entrega. Após esse período, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.
• Devolução por erro nosso: Se você receber um item incorreto, defeituoso ou danificado, pagaremos o custo da devolução.

Processo de Devolução:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
2. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise.
3. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
   • O prazo para processar sua devolução é de 3 a 5 dias úteis após o recebimento do item.
   • O tempo de processamento do banco para o reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis.

Itens em Promoção:

Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos em promoções ou descontos especiais.

Return and Refund Policy
Important: Do not return any product without contacting us first.

If you need to return an item, please contact us with your order number and details about the product you wish to return. Our team is ready to assist you through the entire process!

How to Request a Return:
Send an email to ilovecosmeticosoficial@gmail.com or contact us via WhatsApp at (339) 674-8099 with your order number and the reason for the return.

Return Conditions:
• You may return new, unopened products in the same condition in which they were sent.
• The maximum period to request a return is 7 business days after delivery. After this period, unfortunately, we cannot offer refunds or exchanges.
• Returns due to our error: If you receive an incorrect, defective, or damaged item, we will cover the cost of the return.

Return Process:

1. Contact our customer service team.
2. Once we receive the returned product, we will conduct an evaluation.
3. The refund will be issued using the same payment method used for the purchase.
   • The processing time for your return is 3 to 5 business days after receiving the item.
   • Bank processing times for the refund may take 5 to 10 business days.

Sale Items:
We do not accept returns on products purchased during sales or with special discounts.